Soyez un leader d'influence en période de turbulence

Par Richard Morriseau, FCPA

La crise de la COVID-19 a eu des répercussions importantes sur la vaste majorité des organisations, les forçant à se redéfinir et à apporter des changements dans leur offre de biens et services.  

De nouvelles mesures ont été mises en place au niveau de la santé et de la sécurité des employés, des clients, des fournisseurs et des collaborateurs. De nouveaux processus ont été créés et de nouvelles procédures ont été instaurées sans compter le télétravail qui a été implanté à forte échelle.

En même temps, les individus ont été secoués dans leur routine personnelle et professionnelle. Dans certains cas, le côté social associé au travail a complètement disparu ou ne se manifeste plus de la même façon. Le niveau d’anxiété des gens a augmenté de façon drastique et de plus en plus de gens souffrent de problèmes de santé mentale.

Ce sont des changements d’une grande ampleur qui ont frappé les organisations et les individus qui les composent. À titre de leader d’entreprise, vous devez composer avec tous ces éléments et assurer le leadership nécessaire pour maintenir à flot le bateau. Tous les individus qui côtoient l’organisation doivent percevoir qu’il y a un capitaine à bord du navire. Or, la vaste majorité des dirigeants n’ont pas été préparés à gérer une telle situation et à assumer ce rôle. Si ce n’est pas déjà le cas, vous serez sorti de votre zone de confort et vous serez perturbé, mais vous ne pourrez pas le démontrer. Vous devrez exercer un leadership d’influence sur toutes vos parties prenantes afin de les convaincre de vous suivre dans le changement. 

Pour ce faire, il vous faudra être en parfait contrôle de vous-même et de vos émotions afin de : 

1.    Sécuriser les : 

• employés sur l’état de l’entreprise et les changements. 
• clients et se rapprocher d’eux.  
• fournisseurs pour maintenir la chaîne d’approvisionnement. 
• créanciers (banquiers, investisseurs, partenaires et autres) pour qu’ils conservent leur confiance envers l’entreprise et l’équipe de gestion. 

Il faudra conserver le moral et partager votre engouement. Les gens doivent croire en vous et en votre capacité de mener à bon port votre bateau. Vous aurez besoin d’eux, mais ils ont besoin de savoir qu’il y a un capitaine en contrôle de la situation. 

2.    Réévaluer 

• À titre de capitaine du navire, vous devrez réévaluer constamment la situation en fonction des nouvelles informations entrantes. Vous devrez être attentif aux changements et à leurs impacts sur la clientèle, les employés, les fournisseurs et autres. 
• Il faudra revoir les besoins des clients et la chaîne d’approvisionnement. 

3.    Modéliser 

• De concert avec votre chef des finances ou votre CPA, il faudra modéliser et faire des prévisions en fonction de multiples scénarios financiers afin d’avoir différents plans de match. 

4.    Informer 

• Une communication régulière avec toutes les parties prenantes sera nécessaire pour les informer des changements à venir et leur procurer tous les renseignements dont ils ont besoin. 

5.    Gérer la résistance 

• Certaines personnes s’opposeront à vous dans votre nouvelle odyssée. Vous aurez à les gérer et à trouver des solutions pour les convaincre de ramer dans le même sens que vous. 
• N’oubliez pas que Saint-Exupéry nous a dit ceci : si vous voulez convaincre les gens de construire un bateau avec vous, ne leur parler pas de budget ni de processus ou de procédures. Partagez votre passion de la mer avec eux! 

6.    Revoir les objectifs 

• Vous devrez définir de nouveaux objectifs en fonction des changements qui seront implantés et revoir vos indicateurs de performance et les mesures de rendement afin de garder votre personnel motivé.

Puisque vous serez souvent seul au sommet, il faudra vous entourer d’une personne de confiance, neutre, avec qui vous partagerez vos émotions, échangerez sur des stratégies et qui pourra vous aider dans ce processus. Sinon, ça risque d’être très difficile! 

En conclusion, ne pensez pas pouvoir tout faire seul. Soyez inspirant pour les gens, responsabilisez-les, partagez votre vision et soyez un leader d’influence! Vous sortirez gagnant de cette aventure hors de l’ordinaire et voguerez vers un retour à l’anormal.